Linavet Distribuidora de Produtos Veterinários

Planejamento e gestão por processos

Empresa
Linavet Distribuidora de Produtos Veterinários

Empresária
Lúcia Carvalho

Escritório Sebrae
Centro – Rio de Janeiro

Gestor de atendimento
Auxiliadora Itapary

Consultores
Vicente Maia e Leonardo Canto e Mello

Empresa prestadora
Top Minds Consultoria

Projeto 1: Data de início: Janeiro de 2012
Data de término: Abril de 2012

Projeto 2: Data de início: Março de 2013
Data de término: Maio de 2013

Case

a. Informação da empresa cliente: A Linavet é uma distribuidora de produtos voltados ao mercado pet. Apaixonada por animais, veterinária de formação, e empreendedora por natureza, a empresária Lúcia começou seu negócio de forma despretensiosa. O diferencial? Sua capacidade de comercialização baseada no grande conhecimento sobre cada produto, e na real necessidade dos clientes. Seu segredo? Sua equipe comercial era toda formada por veterinários especialistas, que passavam grande segurança para os donos de petshop. Com o crescimento das vendas, não demorou para a Linavet chamar a atenção de grandes distribuidores, e formar parcerias de exclusividade com players representativos do mercado. Em poucos anos, aquela empresa que começara de forma despretensiosa começava a despontar no mercado carioca.

b. Problema detectado pela empresa que originou a demanda: Com novos clientes surgindo e o crescimento sólido das vendas, rapidamente os problemas começaram a aparecer. Inúmeros erros de entrega, produtos que desapareciam, fornecedores que chegavam no horário de expedição, estoques desordenados que não batiam com o sistema, ordens de compras que não batiam com as notas fiscais de entrada, cancelamento de vendas devido a produtos não disponíveis em estoque, e consequente insatisfação crescente dos clientes. Em um dado momento em que a consultoria esteve presente realizando o diagnóstico, um caminhão que havia saído com 10 entregas retornou com 6 delas apresentando problemas. Para completar, a empresária não tinha formação empresarial, e mesmo a equipe de retaguarda era formada em sua maioria por técnicos especialistas em veterinária. Foi quando a empresária não teve dúvidas e buscou o Sebrae.

c. execução da consultoria:

  • Contratação de um coordenador de logística, responsável pelo setor;
  • Implementação de código de barras para controle do estoque;
  • Definição de horários para recebimento, separação, faturamento e entregas;
  • Utilização do sistema para controle de estoque;
  • Saída de produtos com base em data de validades (PVPS)
  • Devolução aos fornecedores de produtos avariados (nota de devolução), ou de notas fiscais em desacordo com a ordem de compras
  • Área de estoque fechada, com controle de entrada de pessoal
  • Definição do processo e controle de mercadorias avariadas
  • Compra de prateleiras para estocagem de acordo com as necessidades
  • Bloqueio de vendas para produtos sem estoque
  • Criação de processo de inventário com contagem cega
  • Uso de adesivos com dados do pedido emitidos pelo sistema.
  • Responsabilização para todos que recebem a mercadoria. Equipe de entrega responsável pela carga da porta da empresa até o cliente. Documentação.
  • Processo de separação de produtos (picking) no dia anterior para liberação dos carros antes das 09:00
  • Criação de controle de desempenho para as equipes logísticas

Resultados Alcançados

O projeto foi um choque cultural em direção à profissionalização. A Linavet deixou de ser uma empresa unicamente focada em comercialização. Índices de controle e produtividade passaram a fazer parte do dia-a-dia da empresa. Muitos itens foram implementados imediatamente. Alguns ainda estão sendo implementados 3 anos após a entrega do projeto.

Mas os resultados são impressionantes:

  • Código de barras para controle de entrada e saída de produtos, agilizando o processo
  • Diminuição drástica nos erros, gerando grande aumento na capacidade de atendimento
  • Aumento da produtividade das equipes, e diminuição de horas extras
  • Diminuição drástica de perdas / extravio de produtos, gerando grandes ganhos financeiros
  • Estoques reais em consonância com os de sistema, propiciando melhora em todo o processo logístico e de tomada de decisão
  • Fim do cancelamento de vendas por falta de produtos em estoque
  • A empresa não tinha controles logísticos antes da implementação do projeto. Mas os resultados financeiros mostram o fortalecimento e o novo patamar do negócio

Com a casa em ordem, a Linavet hoje está pronta para alçar vôos ainda mais altos.

Depoimento da empresária

Em nome de toda a minha equipe, agradeço muito por vocês terem dado um novo rumo à Linavet.